Secondo l’approccio “situazionale” (Hershey/Blanchard 1984), la leadership è il processo volto a influenzare un individuo o un gruppo che s’impegna per raggiungere obiettivi specifici in una determinata situazione.
Essa costituisce il fattore decisivo per la motivazione dei collaboratori, la gestione delle loro prestazioni e per governare tutte le fasi di cambiamento in un’organizzazione.
La leadership, infine, è lo strumento principale con il quale un’azienda può tradurre in realtà (comportamenti organizzativi) la propria proposta di valore (USP).
Il compito principale del leader infatti è quello di trasmettere ai propri collaboratori, la missione, la visione ed i valori aziendali, così che questi arrivino fino al cliente. È senso comune del resto, che molto spesso le persone lascino i propri capi e non le proprie aziende.
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